Perícia em falhas de e-commerce PHP: o que deu errado e como provar

O cenário é familiar: uma empresa contrata o desenvolvimento de um e-commerce em PHP (WooCommerce, Magento, Laravel, plataforma sob medida), investe meses e orçamento, e no go-live descobre que o sistema não processa pagamentos corretamente, não integra com a transportadora, ou trava quando 50 clientes acessam ao mesmo tempo.

Onde as falhas aparecem

Em PHP, as falhas mais comuns em litígios de e-commerce são:

• Performance: queries SQL sem índice, sessões em arquivo em vez de Redis, ausência de cache — o site funciona em desenvolvimento e trava em produção;
• Integrações: gateway de pagamento, ERP, transportadoras — qualquer ponta que não foi implementada conforme o escopo;
• Segurança: vulnerabilidades de injeção SQL, XSS, senhas em texto puro — problemas que o contratante nem sabe que existem até o momento de uma auditoria ou vazamento;
• Escopo não entregue: funcionalidades listadas no contrato que simplesmente não existem no código.

O que a perícia faz

O assistente técnico acessa o código-fonte, a infraestrutura (servidor, banco de dados, configurações) e os logs. Para cada falha, a pergunta é: isso estava no escopo contratual? Se estava, o fornecedor implementou? Se implementou, funciona conforme o especificado? Cada resposta vira uma linha na matriz de divergências — escopo contratado versus realidade entregue.

O papel da linguagem acessível

O juiz e o advogado não precisam saber o que é uma query N+1 ou um header CORS. Eles precisam saber que "o site demora 40 segundos para carregar a página de produtos porque cada item gera uma consulta separada ao banco de dados, em vez de uma consulta consolidada — e que isso se resolve com uma alteração técnica que estava implícita no requisito de performance do contrato". Traduzir a engenharia para essa linguagem é o trabalho.